Escoge tu silla

En VivaColombia al comprar tu pasaje aéreo el sistema automáticamente y al azar escoge tu ubicación dentro del avión, esto no tiene costo, pero como sabemos que tienes preferencias en que silla quieres volar ya sea a la ventana, al medio o por el pasillo, es para ti este servicio adicional de asignación de silla donde tienes la opción de escoger en que parte del avión quieres viajar.

Este servicio se puede adquirir solo a través de la página web o el call center, ya sea en el momento de compra, durante el web check in o en el counter del aeropuerto, incluso al interior del avión.

Este servicio adicional viene incluido sin costo al elegir la tarifa VivaMax.

Si se viaja con un menor de 12 años se debe de seleccionar esta opción al momento de realizar la compra del tiquete.

Ubicaciones

Son 4 las zonas de cada avión de Viva Air así:

Más Espacio: las primeras sillas del avión y las sillas ubicadas en las salidas de emergencia, tienes más espacio adelante para estirar tus piernas o trabajar cómodamente. Ten en cuenta que en las salidas de emergencia por protocolos de seguridad no está permitido la ubicación de niños o menores de edad.

Más cerca: las primeras filas del avión, esto de la fila 2 a la 11, al seleccionar esta ubicación eres de los primeros en bajar del avión por estar cerca de la puerta principal de acceso.

Zona central: ubicaciones de la fila 14 a la 23

Zona posterior: sillas de las filas 24 a la 30.

Preguntas frecuentes servicio de asignación de silla

1. ¿Cómo adquiero el servicio de asignación de silla?

Elegir la silla se puede realizar desde el mismo momento de la compra a través de la página web o call center, además también al momento de hacer web check-in desde 72 hasta 2 horas antes de la salida programada de tu vuelo para vuelos nacionales (Colombia) y hasta 3 horas antes para vuelos internacionales, en el counter del aeropuerto el día del vuelo o incluso ya a bordo del avión.

2. ¿Es obligatorio comprar el servicio de asignación de silla para tener una silla en el avión?

NO, para nada es obligación si lo importante es solo llegar a tu destinos sin importar la silla debes de seleccionar la opción “Silla al azar” y el sistema escogerá una silla sin costo adicional. Si se viaja en pareja, familia o grupo no se puede garantizar que viajaras al lado de ellos.

3. ¿Cómo cambio mi silla?

Una vez realizada la reserva y si tomaste inicialmente la opción de “Silla al azar” es posible después hacer el cambio de silla a través de la página web en “Tu reserva”, call center, aeropuertos y a bordo del avión.

Para hacerlo a través de la web selecciona la opción “tu reserva”, ingresa el código y apellido, y en la sección “agregar servicios adicionales” cambia tu silla. Ten en cuenta que si escoges una silla de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si por el contrario ya tenía seleccionado este servicio adicional con una silla de mayor valor por ejemplo “Más espacio” y la cambias por una de menor valor por ejemplo a “zona posterior” porque allí viajan tus amigos, ese dinero no será reembolsado.

Si quieres hacer cambio de silla después de haber realizado web check-in (entre 72 y 2 horas antes del vuelo), la opción que tienes es hacerlo en el aeropuerto. Teniendo en cuenta que esto tendrá un costo adicional por la zona a elegir y como cambia la ubicación en el pasabordo, este también será cobrado.

4. ¿Cómo escojo mi silla si viajo con un infante?

Recuerda que los infantes (menores entre los 10 días de nacidos y 24 meses) deben viajar en brazos de alguno de los padres y no deben ocupar un asiento dentro del avión. Si en tu reserva marcaste que viajas con un infante, al seleccionar la silla, únicamente te dejará elegir las sillas disponibles para personas viajando con infantes. Selecciónala y listo. Ten en cuenta que los precios varían dependiendo de la ubicación dentro del avión.

5. ¿Si compro el servicio de mascota debo sentarme en alguna silla especial?

Si en tu reserva compraste el servicio para viajar con tu mascota (únicamente transportamos perros o gatos en vuelos nacionales de máximo 10 kg y 55x35x25 cm incluyendo el guacal de tela), al seleccionar la silla únicamente te dejará elegir las sillas ubicadas en las ventanas. Ten en cuenta que los precios varían dependiendo de la ubicación dentro del avión. VivaColombia por el momento NO transporta mascotas en vuelos internacionales.

6. ¿Cómo selecciono una silla si requiero asistencia especial?

Si en tu reserva marcaste alguna de las siguientes opciones de asistencia especial listadas a continuación, puedes seleccionar cualquier silla menos la de las filas de emergencia. El sistema a través de la página web NO te dejará realizar web check-in, por eso es indispensable llegar con anticipación al counter el día de tu vuelo para que reclames el pasabordo sin costo alguno:

-Lenguaje
-Persona con discapacidad visual
-Persona con discapacidad auditiva
-Persona con movilidad reducida

Si en tu reserva marcaste alguna de las opciones de asistencia especial que se listan a continuación, el sistema a través del sitio web NO te dejará seleccionar la silla y deberás dirigirte al counter del aeropuerto el día del vuelo para que la silla sea asignada. Igualmente no te dejará hacer web check-in, por eso la impresión del pasabordo se realizara en el aeropuerto y no tendrá costo adicional.

- Silla de ruedas en cabina
- Silla de ruedas hacia/desde el avión
- Silla de ruedas sin batería transportada por el pasajero
- Silla de ruedas proporcionada por la aerolínea
- Silla de ruedas-batería seca
- Tanque de oxígeno
- Animal en servicio
- Persona con discapacidad cognitiva
- Persona cuadripléjica
- Persona parapléjica de las extremidades superiores

La asignación de sillas para personas que requieren asistencia especial no tiene ningún costo adicional al igual que la impresión del pase de abordar en el aeropuerto.

7. ¿Si cambio mi vuelo, debo entrar y seleccionar nuevamente la silla?

Si cambiaste tu vuelo, pero habías comprado el servicio de asignación de silla, debes seleccionarla nuevamente. Si escoges una silla de mayor valor, deberás pagar la diferencia. Si la cambias por una de menor valor, el dinero no será reembolsado.

8. ¿Si me reprograman el vuelo, me van a dar la misma silla que ya había comprado?

Si la misma silla está disponible, SI, el sistema te la asignará. Si no está disponible te asignará una silla que tenga las mismas características. Si no estás de acuerdo con la silla que te asigne el sistema porque no cumple con las características de la silla que habías comprado, debes contactarte con nuestro call center o dirigirte al aeropuerto el día de tu vuelo para asignarte una silla que se acomode a tus necesidades. En caso de no encontrar una silla que cumpla con las características que compraste, el dinero será reembolsado.

9. ¿Cuáles son los requerimientos para sentarme en una silla en la salida de emergencia?

Las sillas ubicadas en la salida de emergencia están ubicadas en la zona de “Más espacio” y para poder seleccionar una silla ubicada en esta zona se deben cumplir con los siguientes requisitos:

1. Acatar las instrucciones verbales para actuar en caso de una emergencia, cuando la tripulación lo indique.
2. Ser mayor de 15 años.
3. No estar en embarazo.
4. Tener la suficiente fuerza o destreza para poder abrir la salida de emergencia.
5. No tener limitaciones auditivos o visuales.
6. No requerir un cinturón de extensión para abrocharse.

10. ¿Si tengo un vuelo en conexión sólo debo comprar una silla?

Ten en cuenta que este servicio es por trayecto y pasajero, por lo que si tienes conexión es otro vuelo aparte y deberás de comprar los servicios adicionales que requieras para ese vuelo.

Con información de VivaColombia.co