La aerolínea iniciara este domingo el cambio de su sistema de reservas para mejorar y simplificar el mismo beneficiando al pasajero en muchos procesos.
Toma las siguientes recomendaciones si viajas con VivaColombia entre el 5 y el 10 de junio.
VivaColombia la primera y única aerolínea de bajo costo del país sigue avanzando y ahora da un paso grande al implementar una nueva plataforma de reservas y atención en aeropuertos, paso que se dará a partir de la madrugada del domingo 5 de junio del presente año.
El nuevo sistema a implementar es New Skies provisto por la empresa Navitaire recientemente adquirida por el gigante de la industria: Amadeus. La plataforma de última tecnología que utilizan más de 50 aerolíneas alrededor del mundo como Air Canadá, Quantas y RyanAir permite mejorar procesos tanto para el pasajero al hacer y manejar la reserva como al interior de la aerolínea, además de abaratar costos lo cual es clave en una aerolínea low cost como VivaColombia.
La aerolínea agrego que pese a hacer varias pruebas con éxito y tener un grupo de expertos al frente de este procedimiento, posiblemente se podrían presentar errores como: reservas pendientes de pago o canceladas, cambios o servicios adicionales sin pago o que no aparece masi como problemas al momento de hacer check in en la página web.
Por tal motivo VivaColombia ha creado un plan de contingencia donde el pasajero es parte importante en este proceso por lo que se recomienda lo siguiente:
Antes del vuelo:
- Conocer el código de la reserva: este se envía al correo electrónico en el mensaje de confirmación al momento de la compra, es un código de 6 caracteres ubicado en la parte superior derecha.
- El mismo domingo o con antelación a la fecha y hora del vuelo revisar la reserva, esta se realiza en la página web en la pestaña: “Tu Reserva”, ingresando la información de los pasajeros tal como aparece en la reserva con el respectivo código.
- Imprimir la confirmación de la reserva que se encuentra siguiendo los pasos anteriores y dar click en el botón imprimir y también tener impreso el comprobante de pago del tiquete, si fue con pago virtual mediante tarjeta de crédito o débito se debe de imprimir la copia que se envía al correo electrónico o ingresar al sistema de pagos http://payu.com.co/compradores donde se puede buscar la transacción por medio del número de la misma, correo electrónico o con el número de la tarjeta de crédito o débito, si el pago se realizó de forma física se debe de llevar el recibo de pago entregado en Carulla, Éxito, Surtimax o Baloto. Estos documentos se deben de llevar al aeropuerto el día del vuelo.
Cualquier problema que se tenga los funcionarios de atención al pasajero estarán disponibles para atender cualquier eventualidad ingresando en la sección “Atención al cliente” y la opción “Escríbenos” del sitio web VivaColombia.com, diligenciando los datos que allí se solicitan y seleccionando la opción “Problemas para hacer web check-in y cambios o reservas canceladas”, importante incluir la fecha del vuelo, código de reserva y el número de la transacción del pago para así priorizar los casos que se generen que se esperan sean pocos.
Las posibles soluciones que brinda la aerolínea que cumple millones de sueños son:
- Si sale reserva cancelada o con saldo pendiente de pagar se debe de contactar siguiendo os pasos anteriores para recibir una solución antes del vuelo, en caso dado de no recibir una respuesta se recomienda presentarse en el aeropuerto con suficiente antelación 2 horas para vuelos nacionales y 3 horas para vuelos internacionales y llevar la confirmación de la reserva y la copia física del comprobante de pago.
- Si hay problemas al hacer Web Check in ya que arroja algún error o no deja imprimir el pasabordo, puedes imprimir el pantallazo del error que salga y presentarlo el día del vuelo para que los funcionarios del counter en el aeropuerto no cobren la impresión del pasabordo. Si la reserva tiene saldos pendientes de pago no será posible hacer web check in, así que primero revisar que no exista ese problema.
- Si hay problema para realizar cambios de fecha, hora, ruta o de nombre y faltan más de 4 horas para la hora programada del vuelo, el pasajero debe contactar a la aerolínea en la sección “Atención al cliente” y la opción “Escríbenos” para recibir una de las siguientes soluciones: A) cambio sin costo siempre y cuando exista sillas disponibles con la misma clase de tarifa que se compró. B) si no se puede realizar el cambio y se tiene que comprar un nuevo tiquete para viajar entre el 5 y 10 de junio también por contáctenos se puede solicitar el reembolso total del tiquete, adjuntando el pantallazo del error que se presentó y no permitió hacer el cambio. Solo se reembolsaran tiquetes que no pudieron ser cambiados por un error del sistema y que eran para viajar entre el 5 y el 10 de junio de 2016. Puedes escribir también al correo: [email protected]
- Si hay problemas para adicionar servicios adicionales se debe de presentar en el counter del aeropuerto un pantallazo impreso del error y los funcionarios cobraran el servicio al mismo costo que se ofrece vía web.
- Si la reserva no aparece y no llego al correo (previa revisión de la carpeta de correo no deseado), con anticipación por favor dirígete a la sección “Atención al cliente” y la opción “Escríbenos” para documentar el caso. Si no recibe respuesta la recomendación es llevar el día del vuelo y presentar en el counter el comprobante de pago con el número de la transacción.
- Si escribes y no recibes una respuesta por la cercanía del vuelo la recomendación es presentarse con bastante anticipación a la hora programado del vuelo, como mínimo 2 horas antes en vuelos nacionales y 3 horas antes en vuelos internacionales y llevar consigo toda la documentación necesaria para demostrar que todo está en orden como código de la reserva y la impresión del comprobante de pago.
Todos los canales de atención al pasajero estarán disponibles y en «alerta máxima» para dar solución a cualquier inconveniente en horario de 4 de la mañana a 11 de la noche.
Para más información y soporte consulte las líneas telefónicas del call center disponibles click aquí >>>, redes sociales: Facebook, Twitter y el correo electrónico: [email protected]
